Políticas Generales
Envíos
Los pedidos dentro de Uruguay se preparan y despachan en un plazo aproximado de 2 A 15 días hábiles desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días en Montevideo y 5 a 8 días hábiles, según el destino y el servicio de entrega elegido.
En caso de tener stock, los pedidos confirmados antes de las 12:00pm podrán prepararse ese mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de esa hora, los fines de semana o los feriados se procesarán el siguiente día hábil. En períodos de alta demanda o ante circunstancias que puedan demorar la preparación, te avisaremos por correo electrónico o por el medio de contacto informado al realizar la compra.
El costo y las opciones de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. Una vez despachado el pedido, recibirás la información disponible para hacer el seguimiento.
Asegurate de que la dirección, el teléfono y los demás datos de entrega estén completos y sean correctos. Si los datos son incorrectos o incompletos, la entrega podría demorarse o no concretarse. Si el paquete debe volver a enviarse por ese motivo, nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega y los costos correspondientes.
Si el pedido no puede entregarse, el transportista podrá realizar nuevos intentos o indicar un punto de retiro. Si el paquete vuelve a Juan Capitan, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o la devolución que corresponda.
Pedidos con envío fuera de Uruguay
Si Juan Capitán ofrece envíos internacionales, el costo del envío no incluye los tributos, tasas ni gastos de gestión que puedan cobrar las autoridades aduaneras o el operador postal del país de destino. Esos cargos dependen de las normas del país y, cuando correspondan, serán informados o cobrados según el procedimiento aplicable.
Si un envío internacional es rechazado por cargos aduaneros o no puede entregarse por datos incorrectos, podremos descontar del reembolso los costos de envío, retorno y gestión que efectivamente se hayan generado, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Para consultas sobre cambios o devoluciones, escribinos a info.juancapitan@gmail.com e indicá tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Derecho de retracto para compras por internet
En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, podés ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a tu elección. Para hacerlo, comunicanos tu decisión dentro de ese plazo por un medio que permita dejar constancia.
El producto debe devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo la revisión necesaria para comprobarlo. Una vez ejercido el derecho y recibido el producto, se reintegrará lo abonado de acuerdo con la normativa aplicable. El costo de devolución corresponde al consumidor.
Este derecho debe informarse de forma clara y visible antes de finalizar la compra. Si corresponde, Juan Capitan deberá incluir también el acceso o mecanismo de retracto que exija la normativa vigente.
Cambios ofrecidos por Juan Capitan
Para solicitar un cambio, la prenda debe estar sin uso, en buenas condiciones y con sus etiquetas originales. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que el cambio requiera de costos de envío, se descontarán del precio de la compra.
Si recibiste un producto equivocado o con una falla, escribinos a info.juancapitan@gmail.com dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir tu compra, incluyendo tu número de pedido y fotos del producto. Te indicaremos cómo proceder y evaluaremos el caso conforme a la normativa aplicable.
Disponibilidad de productos
Juan Capitan trabaja con producción por encargo y, en casos, producciones limitadas. La disponibilidad de cada talle y color se indica en la página del producto.
Si una prenda no está disponible después de que realizaste la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución, como el reintegro correspondiente o una alternativa aceptada por vos.
Producción
Nuestras prendas se producen en Montevideo, en colaboración con artesanos y productores locales Priorizamos el uso de materiales nobles, de calidad, para una moda lenta y consciente. Esta forma de producción influye en nuestros tiempos y costos.